网购奢侈品谁验真伪:电商支持专柜验货成空话

  国外打假,国内网站中枪。此前有报道称,法国抓获制造假冒爱马仕包袋的国际犯罪团伙,假货流向亚洲。之后,爱马仕CEO称,网售爱马仕假货高达八成。

  那么,网购奢侈品,还靠谱吗?记者注意到,国内奢侈品代购网站均会表明“支持专柜验货”,而大多数奢侈品品牌则表示,不提供专柜验货服务。也就是说,网购奢侈品是真是假,事实上是得不到结论的。业内人士则认为,只喊打假而不验真伪,背后反映的是奢侈品的傲慢营销。

  ■ 事件回顾

  八成网售爱马仕是假货

  日前,法国国家宪兵队破获了一个制造、流通和贩卖“山寨”爱马仕包的国际犯罪团伙, 两名已被解聘的爱马仕前雇员涉嫌参与其中,此外还有可能包括若干名爱马仕现任雇员。

  据媒体报道称,高仿包袋运往亚洲、美国及欧洲其他国家的非授权网点进行销售,涉案金额价值1800万欧元(约合1.45亿元人民币)。

  爱马仕CEO帕特里克·托马斯说,网售爱马仕假货高达八成,“这绝对是耻辱。”

  此事发生后,有不少消费者质疑,“爱马仕专卖店里销售的商品是否也是假货?网上销售的又有多少是真的?”

  之后,爱马仕中国发表声明称,所有从爱马仕专卖店购买的爱马仕皮包均可被确保为爱马仕正品。爱马仕持续打击假冒行为,但“不提供专柜验货服务。”

  ■电商说法

  “还有20%是真品”

  某奢侈品电商相关负责人:

  我们确保我们销售的奢侈品是正品,我们支持专柜验货,以及7天无条件退货。

  从中国网购市场来说,奢侈品网站的体量还比较小,更多的应该还是淘宝或者ebay上的那种全球购。爱马仕CEO说,网售爱马仕假货高达八成,我很感谢他,这说明还有20%是真品。

  我们销售的商品既有品牌授权的,也有买手制,有一个买手团队在国际正规渠道进货。合作商拥有的渠道资源,真假应该都不是个问题,这些合作商与品牌商之间有着多年的合作关系。另外,还要过香港质检部门这一道关,检验的是瑕疵,不是辨真伪。我们都关注到商品瑕疵的问题了。

  ■ 业界声音

  “不提供验货是抵制二手市场”

  田原(北京华夏典当行典当师):

  对于典当行业来说,鉴别真伪是极为重要的一个环节,各大奢侈品品牌都不提供专柜验货服务,他们其实就是在抵制二手市场流通。其实,国外二手奢侈品市场已经有十几年的沉淀了。

  国内专卖店的销售人员肯定也不会鉴别,鉴别真伪的能力我们都是从日本、台湾学来的。另外,我们也会不定期地去广州看超A包(高仿品),了解高仿的最新技术。据说还有个“土办法”,就是送到品牌去保养,如果品牌收了就是没问题。

  “奢侈品傲慢营销伤人伤己”

  李志起(北京志起未来营销咨询集团董事长):

  消费者买东西首先要买货真价实,如果品牌不采取手段去管控,造成真假难辨,那么奢侈品的高溢价体现在什么地方?不提供专柜验货服务是对消费者的不负责任,也是对市场的不负责任,久而久之,品牌质量会产生信任危机,最终伤害的还是自己。

  奢侈品品牌要有意识地制造距离感、稀缺性,达到一定境界就是对消费者产生“钓鱼心态”,傲慢营销是其采取的常见手段。但是,我认为维护消费者正当权益是品牌的基本义务,为免恶性循环,品牌应该正本清源。而在售后服务方面,有的奢侈品品牌甚至在国内外差异化对待,也应该随着中国消费者的逐渐成熟而改善。

  ■ 学者观点

  “国内外价差是水货假货推手”

  周婷(财富品质研究院院长、博士):

  奢侈品品牌对被“山寨”是持暧昧态度的,他们表面上拒绝假货,内心却不是这么认为的。被仿造其实是在一定程度上扩大品牌影响力的机会,也只有不错的品牌才会被仿造、被山寨。另外还有一个重要的原因是奢侈品品牌进行打假是打不起的,也打不过来,打假只是虚张声势,喊喊而已。

  之所以出现这么多的假货,与中国的市场环境有一定关系,而奢侈品国内外价格差异是导致水货、假货的直接推手。

  中国奢侈品电子商务是未来市场增长点之一,但是奢侈品电商与快速消费品的网购是不一样的,也一定要从普通网购中剥离出来。快消品网购打的是价格战,而奢侈品电商除了突出便利性,还应该强调服务和品质。

  我认为,奢侈品电商卖的应该是服务,既要有线上交易的便利性,又要有线下服务,比如实体体验店、增强消费者对产品的感受,加之配套线下的物流、维修、保养、售后以及公关活动等拉近与消费者之间的距离。这才是奢侈品电商健康的发展趋势。

分类:互联网 时间:2013-10-16 人气:14
本文关键词: 电子商务
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